因疫情導致合同解除,旅遊者繳納的費用都能退嗎?

法制日报 03-12

本來計劃出去玩,預訂的機票、酒店訂單無法兌現,簽訂的旅遊合同無法達成,旅行社和旅遊者出現矛盾如何處理?由於涉及訂機票、訂酒店、辦簽證等一系列問題,旅遊者往往需要提前較長時間制訂旅遊計劃、簽訂旅遊合同並繳納旅遊費用。但突如其來的疫情,打斷了事先的計劃。

2020年1月24日,文化和旅遊部發布緊急通知,要求全國旅行社及在線旅遊企業暫停經營團隊旅遊及“機票+酒店”旅遊產品,在此情況下,無論是國內遊,還是出境遊,客觀上均無法成行,根據合同法、旅遊法等法律及司法解釋的規定,旅遊者和旅行社均有權要求解除合同。此時雙方可以協商合同解除事宜,以避免損失的擴大。

由於旅行社及旅遊者在此次事件中均不存在過錯,客觀上此次疫情對旅行社造成了較為嚴重的沖擊。旅遊者如願意采取變更合同的方式,如延期出行、更改行程等方式支持旅遊業的復蘇和健康發展,應得到積極提倡。旅行社及旅遊者雙方應積極溝通,本著互諒互讓的原則,盡量減少雙方損失,共渡難關。

那麽,因為疫情導致旅遊合同無法履行,合同解除後,旅遊者繳納的費用都能退還嗎?

一般而言,在旅遊合同中,旅行社不是自行完成所簽訂的合同義務,而是與履行輔助人,如票務代理公司、旅遊客運公司、酒店、景點、保險公司等機構簽訂合同,保障旅遊者完成旅遊全程。在此過程中,旅行社可能要向履行輔助人支付相應費用。根據旅遊法的規定,合同解除後,旅行社應當在扣除已向地接社或者履行輔助人(註:履行輔助人,是指與旅行社存在合同關系,協助其履行包價旅遊合同義務,實際提供相關服務的法人或者自然人)支付且不可退還的費用後,將余款退還旅遊者。

因此,合同解除後旅行社有權扣除部分費用。當然,旅遊法對旅行社扣除費用作了嚴格的規定,必須是旅行社已經支付且不可退還的費用。因為,雖然旅行社可能已向履行輔助人支付了部分費用,但旅行社與履行輔助人之間的合同也可能受到疫情的影響,存在費用退還的問題,如可以退還,則該部分費用就不屬於不可退還的費用。因此,在解除與旅遊者的合同後,旅行社應當及時停止訂購、取消機票和酒店房間、及時通知地接社取消委托事項,盡量降低旅遊者損失。旅行社也有義務積極向履行輔助人追償已繳納的費用,以減少實際損失的發生。

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因疫情導致合同解除,旅遊者繳納的費用都能退嗎?
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